Com a ajuda do Facebook uma companhia aérea da Malasia permite que você se sente ao lado de seus amigos. Veja mais aqui http://goo.gl/eP0MT

Ao comprar dois ou mais ingressos pela internet, o usuário era perguntando se estava levando uma mulher no cinema. Quem respondia sim, podia gravar um vídeo que seria exibido de surpresa antes do início da sessão… Veja abaixo o resultado:

eu vi no b9 – http://goo.gl/ypNXn

Em algumas das empresas que trabalhei, e em empresas aonde grandes amigos trabalham, é muito comum o conflito entre duas áreas importantes: o Comercial e o Marketing. O Comercial achando que sabe tudo, o Marketing cagando regras, o Comercial agindo de maneira independente, o Marketing querendo botar ordem na casa, o Comercial dando um foda-se pro Digital, o Marketing implorando para ser ouvido e respeitado, o Comercial pensando no curto-prazo, o Marketing pensando no médio e longo-prazo. Enfim, um conflito sem fim, aonde ninguém tem razão, aonde todos estão certos e que ambos precisam se entender, urgentemente, pois um PRECISA do outro.

Nesta semana pensei muito sobre o tema e quis escrever algo a respeito. Infelizmente a falta de tempo, um feriado religioso e um evento da empresas me impediram de transformar as idéias em palavras. Fui então consultar meu oráculo, o mestre Ricardo Jordão Magalhães, o cara da BizRevolution. Para minha (agradável) surpresa, o seu post de hoje era exatamente sobre este assunto. Ele escreveu um excelente artigo com 15 tópicos fundamentais sobre o tema Marketing X Vendas e recomendo fortemente que você leia e releia. Acesse aqui http://goo.gl/TXAVi

Outro artigo que recomendo a leitura é o “Marketing X Vendas. Cuidado! Esta briga pode destruir sua empresa”, de autoria de Amalia Sina e publicado no site Mundo do Marketing. Leia aqui: http://goo.gl/Jy7NP

Termino o post com um pensamento do consultor Albírio Gonçalves:
“Importante citar que marketing não é apenas publicidade e propaganda. Pensar somente no curto prazo não garante a continuidade de uma empresa, pensar apenas no longo prazo não permite que a empresa sobreviva. O desafio das áreas de vendas e marketing é conseguir conciliar as suas estratégias, trabalhar em conjunto, potencializar os recursos, melhorar os resultados do negócio e criar condições para o crescimento sustentado.”

As três perguntas feitas pelos seus clientes:
1 – O que é o seu produto?
2 – Eu preciso disso?
3 – E isso vai funcionar mesmo?

Veja o post completo aqui: http://goo.gl/t6eRx

Seguindo a mesma linha do meu post anterior, recomendo a leitura do excelente post de Saulo Mileti, do site Brainstorm #9, a respeito do famoso personagem Chapolin Colorado. Abaixo, um pequeno trecho…

“… Diferente da maior parte dos diretores de TV (e talvez de outros mercados da comunicação?) Chespirito sabia que uma boa idéia poderia ser executada de forma simples e inteligente. Sem grandes recursos, verbas ou mesmo tecnologia…”

LEIA AQUI O ARTIGO COMPLETO

Na semana passada, zapeando pela televisão, estava passando um documentário na TV Cultura sobre quatro vendedores de Bíblias que tinham como missão rodar os EUA em busca de novos clientes. Assisti boa parte do documentário, mas nas informações da NET não havia o nome do filme nem qualquer outra informação. Somente hoje, vasculhando o site da TV Cultura e o YouTube, achei o documentário e compartilho com vocês. Se você trabalha ou se interessa pelo tema Marketing, Vendas e Publicidade, assista neste post. Recomendo.

O documentário Caixeiro-Viajante acompanha quatro vendedores de Bíblias, de porta em porta, que trabalham entre a propaganda enganosa e o desespero. Paul “Texugo” Brennan, Charles “Trapaceiro” McDewill, James “Coelho” Baker, e Raymond “Touro” Martos – assim apelidados devido à sua maneira de vender. Primeiro em torno de Boston, o local da empresa, depois em Chicago, numa reunião para promover as vendas, e finalmente no novo “território” promissor de Miami e arredores. A missão é simples: convencer as pessoas a comprar o que chamam “ainda o livro mais vendido no mundo.” Embora os compradores sejam na maioria da classe média, operária e católica, recomendada pela igreja local, vender uma Bíblia de luxo exige uma técnica agressiva.

“Será que não vai ajudar sua família? Será que não terá valor em sua casa? Você não aproveitará?” Falando, pressionando, lisonjeando, contando piadas e histórias, elogiando, os vendedores fazem suas “caçadas” num círculo amplo de pessoas: viúvas solitárias, casais, imigrantes cubanos, donas-de-casa entediadas – dos que claramente não podem comprar um livro por 50 dólares aos que, no fim, são convencidos pela conversa altamente aliciadora do vendedor. De Webster, no Massachusetts, a Opa-Locka, na Flórida, os custos operacionais do Sonho Americano. Hoje Vendedor é considerado um clássico do documentário.

Título Original: Salesman. Direção: Albert Maysles, David Maysles e Charlotte Zwerin. Ano: 1968. País: EUA. Produção: Maysles Films. Classificação Indicativa: 12 anos. Duração I 91 minutos. P&B. Prêmios: 1992 – National Film Preservation Board, USA – Cadastro Nacional de Cinema.

Pra fechar a semana com chave de ouro, 4 vídeos de uma bela campanha da Coca-Cola…

Ação realizada em uma loja de conveniência no Brasil:

Ação realizada nas ruas do Rio de Janeiro:

Ação realizada nas ruas das Filipinas:

E o famoso video da máquina da felicidade:

Recebi o artigo abaixo de Bette Romero Burlamaqui, que retrata (infelizmente) a realidade de muitas empresas. Recomendo a leitura…

Um comercial na TV atraiu minha amiga Bia: um pacote de TV a cabo, telefone e Internet por um preço bem menor do que ela pagava. Cliente da operadora anunciante, ela ligou e pediu para ser incluída no pacote. Qual não foi a sua surpresa quando a atendente informou que as vantagens eram apenas para novos clientes. Quando Bia, indignada, me contou o episódio lembrei que não são apenas as operadoras de TV a cabo que têm esta visão míope de priorizar os clientes novos, em detrimento dos antigos. Companhias de cartões de crédito, bancos, operadoras de celular são contumazes nesta prática. O que se vê hoje no mercado são empresas fazendo um enorme esforço para conquistar um novo cliente. Mas, e os velhos clientes? Aqueles que consomem os produtos regularmente há anos? Estes são simplesmente esquecidos. Com a mão direita as empresas se esforçam para conquistar novos clientes enquanto que, com a mão esquerda, deixam escapar os consumidores já fiéis.

Claro que os clientes novos são a fonte vital de qualquer atividade empresarial. Mas é o consumidor antigo o patrimônio mais valioso da empresa. A carteira de clientes, bons relacionamentos e parcerias duradouras são a base de uma empresa sólida e lucrativa. Na verdade, as empresas deveriam se espelhar na figura do deus romano Jano que, com duas faces, olha à frente, o futuro, o novo cliente, mas sem deixar de olhar para trás, do cliente fiel. A questão das vantagens oferecidas aos novos clientes serem repassadas aos antigos clientes é tão séria que é tema do Projeto de Lei 45/2006, da senadora Maria do Carmo Alves (Democratas-SE). Na prática, a senadora quer uma política de igualdade no trato com o consumidor. Para ela, as benesses dadas aos novos clientes têm que alcançar os fregueses antigos.

Fidelidade se conquista no dia-a-dia, todos os dias.

Segundo Philip Kotler, manter um cliente custa cinco vezes menos que conquistar um novo. Assim, até por economia, as empresas deveriam recompensar os clientes antigos. E não estamos falando de programas de fidelidade, tais como os planos das companhias aéreas, que depois de muito tempo reunindo os pontos necessários, ou estes pontos expiram ou não há lugares disponíveis nos voos. Com freqüência, operadoras de telefonia móvel oferecem aparelhos novos e tarifas mais baixas para atrair novos clientes, enquanto os antigos continuam com modelos ultrapassados e pagam tarifas mais altas. Não seria o caso de oferecer aos antigos clientes algum plano de compra de novos equipamentos aceitando o usado como parte do pagamento, além de tarifas decrescentes?

As seguradoras há muito descobriram este filão: reduzem em 5% o prêmio do seguro do automóvel a cada ano de renovação da apólice, caso não haja sinistro. Na verdade, o ideal era ter a redução com ou sem sinistro, apenas por continuar cliente. O jornal O Globo tem uma filosofia similar: oferece promoções para novos assinantes. Mas, se os antigos leitores desejarem, são incluídos nas vantagens oferecidas. A rede de supermercados Zona Sul também tem uma forma de valorizar o cliente fiel: através de um cadastro, o consumidor recebe um cartão que dá direto a descontos exclusivos.

Um ditado chinês sintetiza como deve ser a relação com os clientes antigos: “Faça novos amigos, mas mantenha os velhos. Um cliente novo é Prata, mas um cliente velho é Ouro”.

A tática de fornecer vantagens aos clientes já que consomem seus produtos e serviços é simples. O cliente antigo gasta mais porque confia na empresa. E se confia, vai comentar isso com parentes e amigos, o que, em um motocontínuo, vai gerar novos clientes e novas vendas. Assim, valorize seus antigos clientes. Para ser competitivo, manter a clientela, conquistar novos clientes e lucrar!

Sobre a autora: Bette Romero Burlamaqui é jornalista e professora universitária. É Diretora da Background Maxx Comunicação, empresa especializada no diagnóstico da imagem pública das empresas e instituições e na análise das ações da concorrência. Site: http://www.background.com.br – E-mail: better@background.com.br – Twitter: @backgroundmaxx

1. Forneça informações claras sobre o produto
2. Uma boa descrição do produto é fundamental
3. Coloque imagens de qualidade do produto
4. Valores devem estar visíveis e claros
5. Passe credibilidade, identifique sua loja

Recomendo a leitura do artigo Andreza Godoy!
Leia AQUI o artigo completo…

Recomendo a leitura dos 2 posts abaixo no blog do Flavio Horta:

- ad:tech UK – Tendências de Marketing Digital

http://flaviohortadigital.blogspot.com/2010/09/tendencias-de-marketing-digital-na.html

- ad:tech UK – Palestras de Marketing Digital mais relevantes

http://flaviohortadigital.blogspot.com/2010/09/palestras-de-marketing-digital-mais.html

Leia aqui alguns tópicos selecionados…

- É necessário ter um ponto de interação independente do canal que o cliente escolhe para falar com a sua empresa
- Conteúdo do e-mail marketing sincronizado em tempo real com o interesse na navegação (behavioral targeting), interação nas mídias sociais, inclusive no twitter
- Sincronização da navegação de cada usuário com o registro na base cadastrada
- Como engajar o consumidor? Através de: comunidades próprias, redes sociais existentes, user endorsement, conteúdo, games, aplicativos..
- O ideal é transformar os seus foloowers e fãs em advogados da sua marcar, assim você não perderá estes e ainda angariará novos através do que eles falarem nas redes sociais
- Novos clientes podem custar de 4 a 100 vezes mais do que um consumidor envolvido e engajado
- Independente do seu negócio, entregue serviço ao seu consumidor: conteúdo, aplicativos, valores que sejam relevante, relacionamento a longo prazo, conversa, ideias, inspiração
- Os meios tradicionais de comunicação com o consumidor (sac, telefone, e-mail) continuam importantes, mas agora a quantidade de canais aumentou, e e os consumidores querem se comunicar através de: facebook, twitter, chat, blog etc.
- É importante atender o cliente diretamente na rede social. Por exemplo, se ele fez uma reclamação no twitter, não dê o seu telefone para ele te ligar, responda no twitter
- No Reino Unido, 70% dos clientes preferem o twitter para ser o ‘canal oficial de serviço ao consumidor’
- Crie a sua própria rede social com: 90% de conversação e 10% de promoção
- Social media não é uma onda, a web sempre foi social só que agora temos as ferramentas
- No mundo a maior parte das mensagens de marketing em social media são lançadas no Twitter e em segundo lugar no Facebook
- Faça os próprios consumidores criarem conteúdo para você nas redes sociais
- Ensine os seus funcionários a falar da sua empresa nas redes sociais
- Estar na primeira página significa muito e estar em TODA a primeira página significa tudo: use as redes sociais para fazer isso
- O que fazer em redes sociais para estar nas primeiras posições: gere notícias, faça vídeos, gere imagens, alimente blogs relevantes, discuta em fóruns, faça seus clientes comentarem em blogs, ofereça dados relevantes, ofereça pesquisas relevantes, gere conteúdo em real time: twitter / google buzz, trabalhe bem o RSS, compartilhe conteúdo…
- Desenvolvimento de aplicativos tem que ter um objetivo e tem que estar dentro de uma estratégia de marketing do cliente
- Os consumidores precisam de aplicativos e essa é uma ótima forma de estar com eles, mas você precisa ser relevante para eles utilizarem
- Social media tem que ser tratado como um comportamento das empresas
- O trabalho nas redes sociais devem ser feitos de forma contínua
- Para planejar uma marca nas redes sociais é necessário fazer um planejamento
- O Social Commerce acontece quando a empresa não interfere no processo de venda, ou seja, ele acontece inteiramente nas redes sociais.
- Está aumentando a quantidade de legendas e traduções nos vídoes, o que os torna acessível para o mundo
- Hoje 1/3 da audiência da web já está com os vídeos, em 2013 o youtube estima que os vídeos serão 90% da web
- Faça o vídeo trabalhar pra você. Ele é maravilhoso para transmitir mensagens complexas
- O processo de conversão (landing page, formulário etc) devem ser efetivos
- O foco deve estar na qualidade e não no volume
- Para converter melhor: oferta atrativa, incentivo, dual meaning, simples, clean, landing page
- Combine seus canais de comunicação
- Depois de conquistar o lead, contecte-o em tempo real, aproveite que ele está quente
- Novos canais para geração de leads: Social Media, Mobile, Vídeo, Apple iAdds, Google Display Network
- O digital tem que estar no coração da estratégia

Na noite desta terça eu estava lendo alguns “tweets” quando me deparei com a seguinte pergunta, feita pelo pessoal do Ponto Marketing: “As Eleições 2010 serão as eleições do marketing político na internet?”. Minha resposta foi: Definitivamente não. (Leia aqui o artigo que gerou esta questão).

O Brasil é um país com população superior a 180 milhões de habitantes e mais de 60 milhões de computadores conectados. Mesmo com estes números, este ano não foi o do Marketing Político na Internet brasileira.

Confesso que assisto o horário político ao menos uma vez por semana. Dou risada com os diversos personagens que estão concorrendo, mas também presto atenção nos candidatos “sérios” e na qualidade da produção de seus vídeos e, principalmente, se a Internet faz parte de sua estratégia de comunicação. Sem citar nomes, ainda são poucos os candidatos que convidam os espectadores a visitarem seus sites para conhecer melhor suas idéias e propostas.

O Marketing Político certamente deu um passo à frente nestas eleições. O uso da Internet pelos candidatos foi muito mais expressivo, principalmente após o excelente exemplo dado por Obama em sua campanha para presidente dos EUA. Muitos por aqui tentaram copiá-lo, mas ainda falta muito para alcançarmos o mesmo nível dos americanos. Não é porque a estratégia de Obama deu certo nos EUA, que os candidatos brasileiros obterão o mesmo aqui no Brasil. Brasil e EUA são países completamente diferentes e com culturas completamente distintas, principalmente no que diz respeito à política e ao uso da internet.

Marina, Serra e Dilma bem que tentaram. De captação de doações on-line ao uso das diversas mídias-sociais (com destaque para o Twitter), os candidatos estão fazendo o possível para conquistar novos eleitores, porém, acredito que tais ações não fizeram muitos eleitores mudarem de idéia ou a se decidirem em quem votar. Por outro lado temos as questões jurídicas que impedem que o Marketing Político cresça na Internet brasileira. Desde a última eleição tivemos grandes avanços, mas ainda insuficiente.

Responda com sinceridade: você visitou alguma vez os site dos seus candidatos a presidente, governador, deputado e senador para conhecer suas idéias, seus planos de governo, etc? É muito provável que você tenha respondido NÃO. E isso reflete a cultura brasileira em relação à política na internet.

Quando falamos em “Long Tail”, falamos de produtos ou serviços que são procurados apenas por grupos específicos de consumidores. Existem vários exemplos no mercado, mas hoje falarei sobre o case da ReverbNation – http://www.reverbnation.com – uma empresa que vende música on-line para mais de 500 mil usuários, que tem entre seus principais usuários artistas, empresários e gravadoras e seu principal objetivo é dar alcance aos artistas alí distribuidos. Como eles fazem isso? Simples: oferecendo ferramentas para os artistas divulgarem seus trabalhos. Entre seus diversos produtos está o FanReach Pro – http://tinyurl.com/y9c4tq6 – que é uma ferramente de E-mail Marketing espefícia para músicos. Melhor do que explicar é visitar o site da ferramenta e conhecer todas as suas funcionalidades. Visite: http://www.reverbnation.com/#/main/overview_artist?feature=fanreachpro

(dica do amigo e colega @dovb)

Ver uma peça original e bem feita de e-mail marketing é algo cada vez mais raro no mercado. Algumas agências, pra não dizer a maioria delas, nem acreditam mais no E-mail como ferramenta de marketing. Porém, a PMWEB inovou e fez um E-mail Marketing muito bem feito para divulgar a nova atração do parque aquático Beach Park. Veja a arte em: http://tinyurl.com/y8umzl3

Uma ação fodástica da Heineken para o jogo do Real Madrid X Milan (via @mktblog)

Paris, a capital mundial dos perfumes. A cidade que vende perfumes até em  vending-machines do metrô! Esta foi a estratégia da tradicional marca Sephora para o dia dos namorados. Veja mais aqui…

O texto abaixo é do jornalista Carlos Brikmann. Compartilho totalmente com a sua opinião e vejo que o dedo do governo mais uma vez está presente nesta história. Cada vez mais vemos um governo com forte tendência à censura emanipulação midiática. Aonde vamos parar?

“Por falar em coisas pouco inteligentes, a história de Paris Hilton e da cerveja Devassa merece amplo destaque. Ao pedir que a propaganda da cerveja com Paris Hilton fosse suspensa, a Secretaria Especial de Políticas para as Mulheres do Governo Federal fez o jogo do adversário: garantiu uma tremenda divulgação gratuita para a cerveja, uma divulgação muito maior do que a propaganda com a starlet americana poderia obter. Quanto de mídia gratuita conseguiu a Devassa? E para que tanto estardalhaço contra o anúncio? Para nada. Não há, na campanha da Devassa, nada que não exista na propaganda de todas as demais cervejas. Por que os anúncios com Paris Hilton significam exploração do corpo feminino e com Juliana Paes, A Boa, não significam? Qual a novidade, na propaganda das diversas marcas de cerveja, de mulheres bonitas com roupas reveladoras?

Qual seria a sua reação ao receber um e-mail da Apple com o seguinte Subject: “Inquérito relativo à sua recente aquisição de um Apple iPhone”?
- Será que a Apple fez um B.O. sobre o meu iPhone?
- Cometi algum crime contra a Apple?

Sou fã da Apple. Adoro os seus produtos, admiro sua comunicação via e-mail sobre lançamentos e novidades, etc, mas hoje porém, recebi um e-mail deles com o Subject acima, algo que é totalmente contrário à imagem que a Apple passa aos seus consumidores e nos mostra claramente como NÃO fazer uma pesquisa de satisfação com seus clientes.

As grandes falhas desta pesquisa:
1 – Mesmo que a pesquisa seja real, o endereço de e-mail utilizado era de outra empresa.
2 – O texto utilizado no e-mail é uma péssima tradução.
3 – O subject do e-mail com a palavra “Inquérito” me faz pensar em algo “policial”, gerando uma reação negativa e aumentando as chances de rejeição.
4 – Mesmo informando que a pesquisa é realizada por outra empresa, o link de acesso leva para um site que não é da Apple, podendo gerar desconfiança por parte do usuário.

Veja abaixo…

Anuncio realizado para divulgar a feira de livros de Buenos Aires.

via Update or Die

http://updateordie.com/updates/geral/2010/01/desconstruindo-o-facebook/