A denúncia do programa A Liga de hoje (16/08/11) sobre o trabalho escravo nas indústrias têxteis não é novidade nenhuma. Tanto a Zara como diversas outras marcas que colocam em suas etiquetas Made in Índia, Made in Vietnan, entre outros países, abusam da terceirização de suas produções, o que resulta diretamente na exploração de trabalhadores humildes em diversos países subdesenvolvidos.

Nos 3 anos em que trabalhei em uma Indústria Têxtil na região do Bom Retiro, tive a infelicidade de conhecer diversos porões aonde funcionavam mini-fábricas com trabalhadores ilegais vindos de diversos países vizinhos do Brasil, principalmente da Bolívia, sendo a maioria destas fábricas comandadas por diversos imigrantes ilegais koreanos residentes no bairro.

Graças a esta mão de obra barata, sonegação de impostos, entre outras facilidades, muitos destes “empresários” prosperaram e construíram grandes e belas lojas no Bom Retiro. Criou-se então uma concorrência desleal e os antigos empresários do bairro perderam a batalha. Tudo isso com a benção do governo, que permitiu a importação de tecidos com baixa carga tributária, aliado à mão de obra barata, muitas vezes escrava.

No final de 2010, trabalhadores de Bangladesh realizaram uma forte manifestação contra os baixos salários pagos pelas grandes marcas ocidentais, cerca de US 45,00 mensais. Algumas das marcas ali produzidas: Wal-Mart, Zara, Tommy Hilfiger, H&M, Carrefour, Gap, Metro, JCPenney, Marks & Spencer, Kohl’s e Levi Strauss.

Depois que você vira pai a rotina muda radicalmente, principalmente o que diz respeito à televisão e cultura infantil. Você passa a acordar mais cedo, principalmente nos finais de semana, e passa a assistir programas que jamais imaginou assistir antes.

Neste domingo foi assim, quando minha filha resolveu despertar as 6 e pouco da manha e não me restou outra alternativa a não ser ver desenho com ela. Estava começando mais um episódio de “Thomas e seus amigos”, uma série de animação para crianças baseada em The Railway Series, uma série de livros criada pelo reverendo Wilbert V. Aldry. O programa teve sua primeira transmissão em 1984 no Reino Unido e atualmente é exibida no Discovery Kids. O desenho narra histórias, de 4 a 9 minutos, de uma ferrovia situada na fictícia ilha de Sodor, onde convivem vários meios de transportes falantes, como locomotivas, vagões, ônibus e um helicóptero e Thomas é o trenzinho principal.

Confesso que nunca dei muita atenção para este desenho, mas neste domingo a história me prendeu de tal maneira que foi impossível não relacioná-la com a realidade de muitas empresas. Neste episódio (temporada 13, episódio 6), Victor (o trem chefe da oficina) precisa se afastar da companhia e o “pequeno” Thomas assume seu lugar, e por estar tão feliz em assumir um cargo de responsabilidade e tão sonhado, ignora as instruções para dirigir a oficina. Quando os trens Spencer, Henry e James chegam para ser consertados para voltarem a transportar mercadorias e passageiros, Thomas não ouve seus problemas e decide agir por conta própria.

Levando este episódio para o mundo corportativo, vemos que Thomas é o Gerente (e em alguns casos Diretor) de uma empresa que possui clientes antigos e fiéis à sua marca. Spencer, Henry e James são 3 clientes que conhecem seus problemas e suas necessidades e chegaram até a empresa sabendo o que precisavam, mas Thomas estava tão eufórico que ouvir seus clientes deixou de ser prioridade. Ele fez o que queria e não o que era melhor para seus clientes. Delegou as tarefas para seu funcionário enquanto sua cabeça estava a mil por hora no mundo da imaginação, ou seja, sem gerenciamento, sem nenhum tipo de controle. Não deu outra… a cada tarefa executada pelo funcionário de Thomas, um problemão acontecia, até que a situação ficou totalmente sem controle e a empresa ficou totalmente perdida. Os próprios clientes tomaram a iniciativa e fizeram com que Thomas os ouvisse para que a situação fosse contornada. Cada um explicou qual era o seu problema e qual solução resolveria. Thomas, humildemente os ouviu e tudo se resolveu.

Este pequeno episódio nos mostra que muitos “profissionais” acham que sabem o que é melhor para suas empresas, mas na verdade estão pensando apenas em si mesmos e em seus gráficos, sem a mínima percepção de quem são seus clientes e o que eles desejam e PRECISAM. Muitos destes “profissionais” estão preocupados em criar novos produtos ao invés de resolver PROBLEMAS que afetam brutalmente o dia-a-dia de seus clientes e acabam por manchar o nome de suas empresas.

Alguns líderes deveriam agir como Thomas, ou seja, passar a ser humilde e a ouvir seus clientes, para que estes possam voltar para a ferrovia consertados, para que seus clientes sejam transportados de forma segura e as suas mercadorias entregues em perfeitas condições. Enfim, os trens não estão precisando de novos acessórios da moda. Eles apenas querem funcionar corretamente.

Nestes poucos dias de férias entre um emprego e outro, um velho amigo me recomendou o livro CHIEF CULTURE OFFICER. Ainda estou no começo do livro, que por sinal é muito bom, mas nao precisava nem ter começado a ler para saber que as empresas continuam lançando seus produtos sem o mínimo cuidado com a questao cultural dos clientes. Primeiro lançam o produto para depois perceberem a enorme besteira que fizeram. Gastos desnecessários e exagerados com produção, marketing, etc e depois mais gastos com correções e adaptações. E tudo isso quando na verdade os clientes queriam apenas os bons e velhos produtos funcionando como deveriam funcionar. Estas empresas fazem seus novos produtos apenas porque “lá fora” estes produtos estão fazendo sucesso e acham que tudo que funciona ou vende lá fora funcionará ou venderá aqui da mesma maneira.

Estive hoje na primeira edição do BR News Tech, realizado em São Paulo pelos amigos e empreendedores Flavio Pripas e Renato Steinberg (ambos do site ByMK), In Hsie, Marco Fisbhen (do Descomplica) e Bedy Yang (da Brazil Innovators). O evento reuniu empreendedores em inicio de carreira, empreendedores experientes e investidores.

Após a apresentação inicial de Flávio Pripas, tivemos a oportunidade de conhecer 5 projetos inovadores e as experiências de seus criadores. Em seguida todos tiveram a oportunidade de se conhecer através do “networking incentivado”. Em pequenas rodas as pessoas se apresentavam em 30 segundos e nestas rodas era possível encontrar de grandes investidores a novatos no mundo do empreendedorismo.

Foi uma noite repleta de networking e experiências reais de empreendedorismo. Parabéns aos organizadores e desejo realmente que eventos como este possam acontecer outras vezes para que projetos inovadores, seja na web ou fora dela, possam encontrar parceiros e investidores e garantir seu sucesso.

Bedy Yang, da Brazil Innovators

Recomendo a leitura dos 2 posts abaixo no blog do Flavio Horta:

- ad:tech UK – Tendências de Marketing Digital

http://flaviohortadigital.blogspot.com/2010/09/tendencias-de-marketing-digital-na.html

- ad:tech UK – Palestras de Marketing Digital mais relevantes

http://flaviohortadigital.blogspot.com/2010/09/palestras-de-marketing-digital-mais.html

Leia aqui alguns tópicos selecionados…

- É necessário ter um ponto de interação independente do canal que o cliente escolhe para falar com a sua empresa
- Conteúdo do e-mail marketing sincronizado em tempo real com o interesse na navegação (behavioral targeting), interação nas mídias sociais, inclusive no twitter
- Sincronização da navegação de cada usuário com o registro na base cadastrada
- Como engajar o consumidor? Através de: comunidades próprias, redes sociais existentes, user endorsement, conteúdo, games, aplicativos..
- O ideal é transformar os seus foloowers e fãs em advogados da sua marcar, assim você não perderá estes e ainda angariará novos através do que eles falarem nas redes sociais
- Novos clientes podem custar de 4 a 100 vezes mais do que um consumidor envolvido e engajado
- Independente do seu negócio, entregue serviço ao seu consumidor: conteúdo, aplicativos, valores que sejam relevante, relacionamento a longo prazo, conversa, ideias, inspiração
- Os meios tradicionais de comunicação com o consumidor (sac, telefone, e-mail) continuam importantes, mas agora a quantidade de canais aumentou, e e os consumidores querem se comunicar através de: facebook, twitter, chat, blog etc.
- É importante atender o cliente diretamente na rede social. Por exemplo, se ele fez uma reclamação no twitter, não dê o seu telefone para ele te ligar, responda no twitter
- No Reino Unido, 70% dos clientes preferem o twitter para ser o ‘canal oficial de serviço ao consumidor’
- Crie a sua própria rede social com: 90% de conversação e 10% de promoção
- Social media não é uma onda, a web sempre foi social só que agora temos as ferramentas
- No mundo a maior parte das mensagens de marketing em social media são lançadas no Twitter e em segundo lugar no Facebook
- Faça os próprios consumidores criarem conteúdo para você nas redes sociais
- Ensine os seus funcionários a falar da sua empresa nas redes sociais
- Estar na primeira página significa muito e estar em TODA a primeira página significa tudo: use as redes sociais para fazer isso
- O que fazer em redes sociais para estar nas primeiras posições: gere notícias, faça vídeos, gere imagens, alimente blogs relevantes, discuta em fóruns, faça seus clientes comentarem em blogs, ofereça dados relevantes, ofereça pesquisas relevantes, gere conteúdo em real time: twitter / google buzz, trabalhe bem o RSS, compartilhe conteúdo…
- Desenvolvimento de aplicativos tem que ter um objetivo e tem que estar dentro de uma estratégia de marketing do cliente
- Os consumidores precisam de aplicativos e essa é uma ótima forma de estar com eles, mas você precisa ser relevante para eles utilizarem
- Social media tem que ser tratado como um comportamento das empresas
- O trabalho nas redes sociais devem ser feitos de forma contínua
- Para planejar uma marca nas redes sociais é necessário fazer um planejamento
- O Social Commerce acontece quando a empresa não interfere no processo de venda, ou seja, ele acontece inteiramente nas redes sociais.
- Está aumentando a quantidade de legendas e traduções nos vídoes, o que os torna acessível para o mundo
- Hoje 1/3 da audiência da web já está com os vídeos, em 2013 o youtube estima que os vídeos serão 90% da web
- Faça o vídeo trabalhar pra você. Ele é maravilhoso para transmitir mensagens complexas
- O processo de conversão (landing page, formulário etc) devem ser efetivos
- O foco deve estar na qualidade e não no volume
- Para converter melhor: oferta atrativa, incentivo, dual meaning, simples, clean, landing page
- Combine seus canais de comunicação
- Depois de conquistar o lead, contecte-o em tempo real, aproveite que ele está quente
- Novos canais para geração de leads: Social Media, Mobile, Vídeo, Apple iAdds, Google Display Network
- O digital tem que estar no coração da estratégia

“Baby Boomers” é o termo usado para pessoas aposentadas que querem trabalhar e se sentem preparadas para isso. Pensando neste público, foi fundada a Tree Rings, que tem como objetivo contratar estes “baby boomers” que desejam trabalhar em tempo parcial ou integral oferecendo suporte por telefone e outros serviços de apoio para empresas que vendem produtos e serviços para consumidores “senior”. Conheça a empresa: http://www.treeringsllc.com

(dica do Springwise)

Lendo a nota de hoje do Blue Bus que fala sobre a aceitação de Cartões de Crédito no Jogo do Bicho carioca, foi impossível não lembrar da “vendinha” localizada ao lado da favela da Berrini. Lá tem de tudo: vassouras, trufas caseiras, creditos para celular, etc. E ainda tem gente que não aceita cartões de crédito em suas lojas, sejam elas físicas ou virtuais. Fiquem espertos…

Leitura recomendada: “…O que determina o sucesso de uma organização é a capacidade de atrair a atenção dos consumidores para as suas ideias, produtos ou serviços. E, para isso, é preciso se diferenciar. A essência da inovação é a busca pela diferenciação. A tentativa de deixar o cardume e buscar uma nova alternativa. Algo que, até então, não acontece na tecnologia ou em qualquer outro lugar, mas exclusivamente em nossas mentes…”

Leia aqui o artigo completo:

http://webinsider.uol.com.br/2010/07/12/para-inovar-e-preciso-antes-criar-a-cultura-certa/

Excelente artigo de Seth Godin onde ele mostra a sua versão moderna de Business Plan, uma opção muito mais realista, divida em 5 etapas: Verdade, Afirmações, Alternativas, Pessoas e Dinheiro. Leia o artigo completo no link abaixo…

http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2010/05/the-modern-business-plan.html

Depois de ver vários amigos comprando, hoje criei coragem e fiz a minha primeira compra no Deal Extreme. Foi uma compra teste, com um valor bem baixo e com pagamento via Paypal. O processo de compra é simples, rápido e transparente. Se tudo der certo e a encomenda chegar, eu conto como foi. Para quem não conhece, o Deal Extreme (http://www.dealextreme.com) é um site chinês com a maior diversidade de produtos “xing-ling” do mundo, e o mais importante, com frete grátis.

O vídeo abaixo é realmente impressionante. Não se trata de nenhuma evacuação de emergência. Não se trata de um terremoto. Não se trata de um incêncio. Não se trata de um tsunami. Trata-se de uma cena de CONSUMIDORES LOUCOS PARA COMPRAR! (via @bluebusbr)

Quando falamos em “Long Tail”, falamos de produtos ou serviços que são procurados apenas por grupos específicos de consumidores. Existem vários exemplos no mercado, mas hoje falarei sobre o case da ReverbNation – http://www.reverbnation.com – uma empresa que vende música on-line para mais de 500 mil usuários, que tem entre seus principais usuários artistas, empresários e gravadoras e seu principal objetivo é dar alcance aos artistas alí distribuidos. Como eles fazem isso? Simples: oferecendo ferramentas para os artistas divulgarem seus trabalhos. Entre seus diversos produtos está o FanReach Pro – http://tinyurl.com/y9c4tq6 – que é uma ferramente de E-mail Marketing espefícia para músicos. Melhor do que explicar é visitar o site da ferramenta e conhecer todas as suas funcionalidades. Visite: http://www.reverbnation.com/#/main/overview_artist?feature=fanreachpro

(dica do amigo e colega @dovb)

Hoje recebi um e-mail de um amigo indicando o site de uma imobiliária e a mensagem acompanhava a frase “Diferente de tudo que tem no mercado”. Pensei comigo: “deve ser mais um site chato de imobiliária…”. Engano total! Conheci o site de uma empresa que conseguiu fazer algo muito legal e diferente daquilo que já vemos por aí. Ao invés de apenas mais um site chato de imóveis, a Axpe conseguiu fazer diferente, e muito bem feito. Veja em: http://www.axpe.com.br

1. Porque o produto já deu o que tinha que dar.
2. Porque não sabemos quem é o nosso público-alvo.
3. Porque não damos nenhuma atenção aos clientes que já conquistamos.
4. Porque ninguém sabe dizer porque as vendas cairam.
5. Porque poucas pessoas são persistentes o bastante para mapear + de 1 razão porque as vendas caem.

Leia o artigo completo de autoria de Ricardo Jordão Magalhães: http://tinyurl.com/ydoye99

Paris, a capital mundial dos perfumes. A cidade que vende perfumes até em  vending-machines do metrô! Esta foi a estratégia da tradicional marca Sephora para o dia dos namorados. Veja mais aqui…

Um dos grandes inimigos do passado das grandes empresas de fotografia, como a Kodak, foi a câmera digital. Ela era uma grande ameaça, afinal, a quantidade de revelação de filmes despencou e a venda de filmes e câmeras tradicionais, foram por água abaixo. Mas a Kodak se reinventou, passando a fabricar e vender câmeras digitais e produtos relacionados e fazendo revelação de fotos digitais, através de quisques presentes em lojas, parques, etc.

Agora, ela parte para mais uma estratégia, aliando seus quiosques às principais redes sociais, como o Facebook, Picasa, etc. Tais quiosques nada mais são do que computadores envolvidos por uma estrutura com as cores da Kodak e drive para leitura de cartões de memória, ou seja, bastava apenas uma conexão web para que esta oportunidade de negócios surgisse. E assim fizeram.

Leia mais sobre este assunto, aqui: http://springwise.com/lifestyle_leisure/kodakpicturekiosk/

Qual seria a sua reação ao receber um e-mail da Apple com o seguinte Subject: “Inquérito relativo à sua recente aquisição de um Apple iPhone”?
- Será que a Apple fez um B.O. sobre o meu iPhone?
- Cometi algum crime contra a Apple?

Sou fã da Apple. Adoro os seus produtos, admiro sua comunicação via e-mail sobre lançamentos e novidades, etc, mas hoje porém, recebi um e-mail deles com o Subject acima, algo que é totalmente contrário à imagem que a Apple passa aos seus consumidores e nos mostra claramente como NÃO fazer uma pesquisa de satisfação com seus clientes.

As grandes falhas desta pesquisa:
1 – Mesmo que a pesquisa seja real, o endereço de e-mail utilizado era de outra empresa.
2 – O texto utilizado no e-mail é uma péssima tradução.
3 – O subject do e-mail com a palavra “Inquérito” me faz pensar em algo “policial”, gerando uma reação negativa e aumentando as chances de rejeição.
4 – Mesmo informando que a pesquisa é realizada por outra empresa, o link de acesso leva para um site que não é da Apple, podendo gerar desconfiança por parte do usuário.

Veja abaixo…

Muitos desenvolvedores web em início de carreira, além de vários amigos, já me perguntaram sobre como receber pagamento de cliente com maior segurança. Sempre procuro responder a todos sobre as opções de pagamento on-line que conheço, além de outras garantias, como um contrato, por exemplo. Hoje, recebi a newsletter do Bruno Avila, aonde em um de seus artigos, ele resume muito bem algumas opções. Vale a leitura: “5 formas de receber o pagamento do cliente com rapidez e segurança” http://tinyurl.com/yflt372

Mito #1: Contrate pessoas inteligentes e deixe a magia acontecer
Mito #2: Tudo depende de uma boa ideia
Mito #3: Conflitos são negativos
Mito #4: Trabalho duro é tudo. Esqueça a sua vida pessoal
Mito #5: É uma batalha sem fim até um dia certo, quando tudo passa a fazer sentido.

Leia aqui o artigo completo:

http://resultson.com.br/destaques/5-mitos-que-podem-acabar-com-uma-startup/