expectativas

Muitas vezes nos enchemos de expectativas e as coisas acabam não saindo como esperado. Por isso a expectativa é um problema.

Talvez seja isso que a sua empresa deseja: ser mais confiável, ter pessoas dispostas a pagar mais, escolher mais vezes, esperar mais.

É claro que, ao longo do tempo, um bom trabalho vai levar expectativas mais elevadas.

E o paradoxo é que isso irá, mais cedo ou mais tarde, levar à decepção. Expectativas criadas tendem a serem exponenciais: elas crescem cada vez mais rápido.

Aumente as expectativas para sempre e até mesmo o Superman irá nos decepcionar.

Um caminho possível é fazer o que Bob Dilan fez várias vezes: destruir as expectativas.

Vire à esquerda quando todos esperam que você vire à direita. Lance algo que não faz sentido. Reponha as expectativas, em vez de cria-las.

Isso pode ser difícil de fazer se você é uma empresa de capital aberto, mas vale totalmente a pena se você é um empreendedor e quer ser visto como um artista.

Versão original: “The paradox of rising expectations”, do blog do Seth Godin (via Jornal do Empreendedor)